Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Denne policyen beskriver hva som gjelder for angrerett, frivillig åpent kjøp, returer, reklamasjoner og SKORENs 365 dagers garanti.

Angrerett dag 1 til 14

Ved fjernsalg har du 14 dagers lovfestet angrerett fra den dagen du mottok produktet.

For å benytte angreretten må du innen angrefristen tydelig gi oss beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet. Meldingen kan sendes via vår elektroniske angrefunksjon eller på e-post til skoren@skoren-official.com. Oppgi navn, ordrenummer og hvilke produkter det gjelder.

Når du har gitt oss beskjed, får du gjeldende returadresse og returinstruksjoner. Produktet skal sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Ikke send returen før du har mottatt instruksjonene.

Du kan undersøke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon. Dersom produktet er håndtert eller brukt mer enn det som er nødvendig, har vi rett til å gjøre fradrag for den faktiske verdireduksjonen.

Å vaske sko i skoposen regnes normalt som bruk utover det som er nødvendig for å undersøke produktet. Angreretten bortfaller ikke automatisk, men det kan gjøres fradrag for verdireduksjon. Dersom produktet som følge av bruken ikke lenger har noen videresalgsverdi, kan fradraget tilsvare produktets fulle verdi.

Du er ansvarlig for den direkte returkostnaden. Returadressen kan være utenfor Norge og EØS. Du er ansvarlig for at returen er korrekt pakket og adressert, og for å ta vare på innleveringskvittering og sporingsnummer til saken er avsluttet.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi betalingen for de returnerte produktene samt eventuell standardfrakt som ble betalt for den opprinnelige leveringen. Ekstra kostnader for et dyrere leveringsalternativ refunderes ikke. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt produktene, eller til du har dokumentert at de er sendt tilbake.

Frivillig åpent kjøp dag 15 til 30

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr SKOREN frivillig åpent kjøp fra dag 15 til og med dag 30 etter at du mottok produktet.

For at det frivillige åpne kjøpet skal gjelde, må:

• forespørselen sendes til oss senest dag 30,
• produktet være helt ubrukt og uvasket,
• produktet være rent, luktfritt, komplett og uskadd,
• etiketter, forseglinger og tilbehør være intakte,
• originalemballasjen være bevart og i en stand som gjør produktet egnet for videresalg,
• våre returinstruksjoner følges, og
• returen sendes med sporing innen syv dager etter at returinstruksjonene er gitt.

En skopose som har vært brukt i vask, omfattes ikke av det frivillige åpne kjøpet dag 15–30.

Du er ansvarlig for returkostnaden. Dersom vilkårene ovenfor ikke er oppfylt, har SKOREN rett til å avvise returen. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter dersom produktet har en feil eller mangel.

Pakkepriser, ekstra produkter og kampanjegaver

Produkter som er solgt sammen til en pakkepris, skal returneres komplett for at hele pakkeprisen skal refunderes.

Dersom SKOREN aksepterer retur av bare deler av en pakke, beregnes tilbakebetalingen i henhold til prisene og kampanjevilkårene som tydelig ble oppgitt før kjøpet.

Produkter som er kjøpt separat, kan returneres hver for seg, forutsatt at vilkårene for angrerett eller frivillig åpent kjøp er oppfylt for det aktuelle produktet.

Dersom bestillingen inneholdt en kostnadsfri kampanjegave som var betinget av kjøpet, skal gaven returneres når kunden går fra kjøpet som ga rett til gaven.

Ved lovfestet angrerett dag 1–14 kan SKOREN, dersom gaven ikke returneres, gjøre et rimelig fradrag tilsvarende gavens faktiske verdi i den utstrekning dette er i samsvar med loven og kampanjevilkårene som ble oppgitt før kjøpet.

Ved frivillig åpent kjøp dag 15–30 skal alle tilhørende kampanjegaver returneres ubrukte, uskadde og komplette. Dersom dette ikke skjer, har SKOREN rett til å avvise det frivillige åpne kjøpet.

Ved delvis retur kan en kampanjegave bare beholdes dersom den gjenværende bestillingen fortsatt oppfyller kampanjevilkårene som ga rett til gaven.

Reglene om undersøkelse, bruk og verdireduksjon gjelder separat for hvert returnerte produkt.

Reklamasjon

Dersom produktet har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Reklamasjonen skal gjøres innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Reklamasjon er noe annet enn angrerett og åpent kjøp. At produktet har vært brukt, hindrer ikke en reklamasjon, men skaden må skyldes en feil eller mangel som SKOREN er ansvarlig for.

For at vi skal kunne identifisere årsaken og behandle reklamasjonen, skal følgende dokumentasjon normalt oppgis:

• ordrenummer og kontaktopplysninger,
• hvilket produkt og hvor mange produkter reklamasjonen gjelder,
• en tydelig beskrivelse av feilen og når den ble oppdaget,
• bilder eller video som viser feilen og hele produktet,
• hvor mange ganger produktet har vært brukt og vasket,
• relevant informasjon om bruk, vask, vedlikehold og oppbevaring.

For skoposer kan vi også be om informasjon om:

• vasketemperatur,
• vaskeprogram og programmets varighet,
• sentrifugehastighet,
• vaskemiddel og andre tilsetninger,
• type og modell på skoene,
• om skoene tidligere har vært maskinvasket, og
• om skoene ifølge skoprodusentens anvisninger tåler maskinvask.

Dersom flere produkter reklameres, kan vi be om et felles bilde der alle produktene vises sammen.

Dersom noen opplysninger mangler, skal dette oppgis og forklares. Saken vurderes individuelt ut fra dokumentasjonen som er tilgjengelig.

Vi skal gis rimelig mulighet til å vurdere og ved behov undersøke produktet før vi tar en beslutning. Vi kan derfor be om supplerende informasjon, ytterligere bilder eller at produktet sendes til oss for fysisk undersøkelse.

Send aldri et reklamert produkt før du har mottatt gjeldende returadresse og instruksjoner fra vår kundeservice.

En melding om skade innebærer ikke automatisk at reklamasjonen godkjennes. Vurderingen omfatter blant annet om skaden skyldes en feil som forelå ved levering, eller normal slitasje, uhell, feilaktig bruk, uegnede sko, for høy temperatur, for høy sentrifugehastighet, feil vaskeprogram, tørketrommel eller bruk i strid med våre eller skoprodusentens instruksjoner.

Dersom reklamasjonen er berettiget, håndteres den uten kostnad for kunden i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. SKOREN har normalt rett til først å rette feilen eller tilby kostnadsfri omlevering. Prisavslag, heving av kjøpet og tilbakebetaling blir aktuelt når vilkårene for dette er oppfylt etter gjeldende lovgivning.

365 dagers garanti

SKOREN gir 365 dagers garanti mot material- og produksjonsfeil.

Garantien omfatter ikke normal slitasje eller skader som skyldes uhell, feilaktig bruk, unormal belastning, uegnede sko, feil vask eller bruk i strid med våre eller skoprodusentens vaske- og vedlikeholdsinstruksjoner.

Kunden skal melde fra om feilen og gi SKOREN rimelig mulighet til å vurdere og ved behov undersøke produktet.

Ved en godkjent garantifeil tilbyr SKOREN i første omgang kostnadsfri omlevering eller annen egnet løsning.

Garantien innebærer ikke 365 dagers åpent kjøp eller en generell rett til tilbakebetaling.

Garantien er en frivillig forpliktelse og begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter.

Vaske- og vedlikeholdsinstruksjoner for skoposen

Produktet skal kun brukes til sko som ifølge skoprodusentens anvisninger tåler maskinvask.

Følg alltid disse instruksjonene:

• Fjern løs smuss fra skoene før vask.
• Kontroller at glidelåsen er helt lukket og sikret.
• Velg et skånsomt vaskeprogram.
• Vask ved maksimalt 30 °C.
• Bruk maksimalt 600 omdreininger per minutt ved sentrifugering.
• Et eget skoprogram kan brukes dersom temperaturen og sentrifugeringen ikke overstiger disse grensene.
• Følg anvisningene for vaskemiddelet og eventuelle andre tilsetninger som brukes.
• Lufttørk alltid produktet og skoene.
• Ikke bruk tørketrommel, tørkeskap eller annen direkte varmekilde.
• Ikke bruk produktet til sko av lær, skinn, semsket skinn eller andre materialer som ikke tåler maskinvask.
• Følg alltid skoprodusentens vaske- og vedlikeholdsinstruksjoner. Dersom skoprodusenten fraråder maskinvask, skal skoene ikke vaskes i produktet.

Skader som faktisk skyldes bruk i strid med instruksjonene, omfattes ikke av garantien og utgjør ikke en feil som SKOREN er ansvarlig for.

Dette begrenser ikke kundens rettigheter ved feil eller mangler som SKOREN er ansvarlig for etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Returadresse og returhåndtering

Kontakt alltid kundeservice før et produkt sendes tilbake. Du vil da få gjeldende returadresse og returinstruksjoner.

Returadressen kan være utenfor Norge og EØS. Returer som sendes til en annen adresse enn den som er oppgitt, kan ikke garanteres korrekt behandling.

Ved angrerett og frivillig åpent kjøp er kunden ansvarlig for returkostnaden, korrekt emballering og adressering, samt for å ta vare på innleveringskvittering og sporingsnummer.

Ved en berettiget reklamasjon eller en godkjent garantifeil er SKOREN ansvarlig for nødvendig returhåndtering og rimelige fraktkostnader i den utstrekning dette følger av loven eller garantivilkårene.

Betalingstvister og chargebacks

En åpnet betalingstvist eller chargeback erstatter ikke en melding om angrerett, en retur eller en reklamasjon, og forlenger ikke perioden for det frivillige åpne kjøpet.

Dersom en betalingstvist allerede er åpen, samordnes eventuell tilbakebetaling med banken eller betalingsleverandøren for å unngå dobbel tilbakebetaling.

Dette begrenser ikke kundens rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Vilkårenes anvendelse

Denne policyen utgjør en del av kjøpsvilkårene når den er gjort tilgjengelig for kunden før kjøpet.

Ingenting i denne policyen begrenser rettighetene kunden har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Kontakt

Varemerke: SKOREN®
Selger og avtalepart: M&P Ecommerce AB
Organisasjonsnummer: 559603-3455
Nettsted: skoren-official.com
E-post: skoren@skoren-official.com