Retningslinjer for angrerett

Retur och återbetalningspolicy

Denna policy beskriver vad som gäller för ångerrätt, frivilligt öppet köp, returer, reklamationer och SKORENs 365 dagars garanti.

Ångerrätt dag 1 till 14

Vid distansköp har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du mottagit produkten.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Meddelandet kan lämnas via vår elektroniska ångerfunktion eller genom e-post till skoren@nordiqueswe.se. Ange namn, ordernummer och vilka produkter som omfattas.

När du har meddelat oss får du aktuell returadress och returinstruktioner. Produkten ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ångern. Skicka inte returen innan du fått instruktionerna.

Du får undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats eller använts mer än vad som är nödvändigt har vi rätt att göra avdrag för den faktiska värdeminskningen.

Att tvätta skor i tvättpåsen betraktas normalt som användning utöver en nödvändig undersökning. Ångerrätten försvinner inte automatiskt, men ett värdeminskningsavdrag kan göras. Om produkten på grund av användningen saknar återförsäljningsvärde kan avdraget motsvara produktens fulla värde.

Du ansvarar för den direkta returfrakten. Returadressen kan vara belägen utanför Sverige och EU. Du ansvarar för att returen är korrekt packad och adresserad samt för att spara inlämningskvitto och spårningsnummer tills ärendet är avslutat.

Vid giltigt utnyttjad ångerrätt återbetalar vi betalningen för de returnerade produkterna samt eventuell standardfrakt som betalats för den ursprungliga leveransen. Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit produkterna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka.

Frivilligt öppet köp dag 15 till 30

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder SKOREN frivilligt öppet köp från dag 15 till och med dag 30 efter att du mottagit produkten.

För att det frivilliga öppna köpet ska gälla måste:

· begäran skickas till oss senast dag 30,

· produkten vara helt oanvänd och otvättad,

· produkten vara ren, luktfri, komplett och oskadad,

· etiketter, förseglingar och tillbehör vara intakta,

· originalförpackningen finnas kvar och vara i återförsäljningsbart skick,

· våra returinstruktioner följas, och

· returen skickas spårbart inom sju dagar efter att returinstruktionerna lämnats.

En tvättpåse som har använts i tvätt omfattas inte av det frivilliga öppna köpet dag 15–30.

Du ansvarar för returfrakten. Om villkoren ovan inte är uppfyllda har SKOREN rätt att neka returen. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig.

Paketpriser extra produkter och kampanjgåvor

Produkter som har sålts tillsammans till ett paketpris ska returneras kompletta för att hela paketpriset ska återbetalas.

Om SKOREN accepterar retur av endast en del av ett paket beräknas återbetalningen enligt de priser och kampanjvillkor som tydligt angavs före köpet.

Produkter som köpts separat kan returneras var för sig, förutsatt att villkoren för ångerrätt eller frivilligt öppet köp är uppfyllda för respektive produkt.

Om beställningen innehöll en kostnadsfri kampanjgåva som var villkorad av köpet ska gåvan returneras när kunden frånträder det köp som gav rätt till gåvan.

Vid lagstadgad ångerrätt dag 1–14 kan SKOREN, om gåvan inte returneras, göra ett skäligt avdrag motsvarande gåvans faktiska värde i den utsträckning det är förenligt med lag och de kampanjvillkor som angavs före köpet.

Vid frivilligt öppet köp dag 15–30 måste samtliga tillhörande kampanjgåvor returneras oanvända, oskadade och kompletta. Om detta inte sker har SKOREN rätt att neka det frivilliga öppna köpet.

Vid en delretur får en kampanjgåva endast behållas om den återstående beställningen fortfarande uppfyller de kampanjvillkor som gav rätt till gåvan.

Reglerna om undersökning, användning och värdeminskning gäller separat för varje returnerad produkt.

Reklamation

Om produkten är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

Reklamation är skild från ångerrätt och öppet köp. Att produkten har använts hindrar inte en reklamation, men skadan måste vara ett fel som SKOREN ansvarar för.

För att vi ska kunna identifiera orsaken och handlägga reklamationen ska följande underlag normalt lämnas:

· ordernummer och kontaktuppgifter,

· uppgift om vilken produkt och vilket antal produkter reklamationen gäller,

· en tydlig beskrivning av felet och när det upptäcktes,

· bilder eller video som visar felet och hela produkten,

· uppgift om hur många gånger produkten har använts och tvättats,

· relevant information om användning, tvätt, skötsel och förvaring.

För tvättpåsar kan vi även begära uppgift om:

· tvättemperatur,

· tvättprogram och programmets längd,

· centrifugvarvtal,

· tvättmedel och andra tillsatser,

· typ och modell av skor,

· om skorna tidigare har maskintvättats, och

· om skorna enligt skotillverkarens anvisningar tål maskintvätt.

Om flera produkter reklameras kan vi begära en gemensam bild där samtliga reklamerade produkter visas tillsammans. Om någon uppgift saknas ska detta anges och förklaras. Ärendet bedöms individuellt utifrån det underlag som finns tillgängligt.

Vi ska ges rimlig möjlighet att bedöma och vid behov undersöka produkten innan vi fattar beslut. Vi kan därför begära kompletterande information, ytterligare bilder eller att produkten skickas till oss för fysisk undersökning.

Skicka aldrig en reklamerad produkt innan du fått aktuell returadress och instruktioner från vår kundservice.

En anmälan om skada innebär inte automatiskt att reklamationen är godkänd. Bedömningen omfattar bland annat om skadan beror på ett fel som fanns vid leveransen eller på normalt slitage, olyckshändelse, felaktig användning, olämpliga skor, för hög temperatur, för högt centrifugvarvtal, felaktigt tvättprogram, torktumling eller användning i strid med våra eller skotillverkarens instruktioner.

Om reklamationen är befogad hanteras den utan kostnad för kunden enligt konsumentköplagen. SKOREN har normalt rätt att i första hand avhjälpa felet eller erbjuda en kostnadsfri omleverans. Prisavdrag, hävning och återbetalning blir aktuellt när förutsättningarna för detta är uppfyllda enligt lagen.

365 dagars garanti

SKOREN lämnar 365 dagars garanti mot material- och tillverkningsfel.

Garantin omfattar inte normalt slitage eller skador som orsakats av olyckshändelse, felaktig användning, onormal belastning, olämpliga skor, felaktig tvätt eller användning i strid med våra eller skotillverkarens tvätt- och skötselinstruktioner.

Kunden ska anmäla felet och ge SKOREN rimlig möjlighet att bedöma och vid behov undersöka produkten.

Vid ett godkänt garantifel erbjuder SKOREN i första hand kostnadsfri omleverans eller annan lämplig rättelse. Garantin innebär inte 365 dagars öppet köp eller en generell rätt till återbetalning.

Garantin är ett frivilligt åtagande och begränsar inte kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.

Tvätt och skötselinstruktioner för tvättpåsen

Produkten får endast användas för skor som enligt skotillverkarens anvisningar tål maskintvätt.

Följ alltid dessa instruktioner:

· Avlägsna lös smuts från skorna före tvätt.

· Kontrollera att dragkedjan är helt stängd och säkrad.

· Välj ett skonsamt tvättprogram.

· Tvätta i högst 30 °C.

· Använd maximalt 600 varv per minut vid centrifugering.

· Ett särskilt skoprogram får användas om temperaturen och centrifugeringen inte överstiger dessa gränser.

· Följ anvisningarna för det tvättmedel och de tillsatser som används.

· Lufttorka alltid produkten och skorna.

· Använd inte torktumlare, torkskåp eller annan direkt värmekälla.

· Använd inte produkten för skor av läder, skinn, mocka eller andra material som inte tål maskintvätt.

· Följ alltid skotillverkarens tvätt- och skötselinstruktioner. Om skotillverkaren avråder från maskintvätt ska skorna inte tvättas i produkten.

Skador som faktiskt har orsakats av användning i strid med instruktionerna omfattas inte av garantin och utgör inte ett fel som SKOREN ansvarar för. Detta begränsar inte kundens rättigheter vid fel som SKOREN ansvarar för enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Returadress och returhantering

Kontakta alltid kundservice innan en produkt skickas tillbaka. Du får då aktuell returadress och returinstruktioner.

Returadressen kan vara belägen utanför Sverige och EU. Returer som skickas till en annan adress än den som anvisats kan inte garanteras korrekt hantering.

Vid ångerrätt och frivilligt öppet köp ansvarar kunden för returfrakten, korrekt emballering och adressering samt för att spara inlämningskvitto och spårningsnummer.

Vid en befogad reklamation eller ett godkänt garantifel ansvarar SKOREN för nödvändig returhantering och skäliga fraktkostnader i den utsträckning som följer av lag eller garantivillkoren.

Betalningstvister och chargebacks

En öppnad betalningstvist eller chargeback ersätter inte ett meddelande om ångerrätt, en retur eller en reklamation och förlänger inte perioden för det frivilliga öppna köpet.

Om en betalningstvist redan är öppen samordnas eventuell återbetalning med banken eller betalningsleverantören för att undvika dubbla återbetalningar.

Detta begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.